- Durée
- 3 jours
- Niveau
- Intermédiaire
- Modalités
- Présentiel / Distanciel
Description de la formation Windows 11 Support
Cette formation est consacrée au support et au dépannage des postes Windows 11. Elle aborde la méthodologie de dépannage et les outils de surveillance, la résolution des problèmes de matériel et de pilotes, la connectivité réseau ainsi que les paramètres utilisateur liés aux GPO et à MDM.
Les participants découvrent également la récupération des données et des lecteurs BitLocker, le dépannage des applications et de l’activation, l’analyse des performances, ainsi que la résolution des problèmes de démarrage avec l’environnement de récupération.
Objectifs pédagogiques
Objectifs pédagogiques :
À l'issue de cette formation Windows 11, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Décrire les processus de planification et d'utilisation d'une méthodologie de dépannage pour Windows 11
- Dépanner les problèmes de démarrage et des services du système d'exploitation sur un périphérique Windows 11
- Régler les problèmes relatifs aux périphériques matériels et aux pilotes de périphériques
- Résoudre les problèmes liés à la connectivité réseau et aux paramètres utilisateur
- Solutionner les problèmes liés à l'installation et au fonctionnement d'une application
- Maintenir et récupérer un périphérique exécutant Windows 11
- Identifier les goulots d'étranglement et leurs causes
Objectifs opérationnels
Objectif opérationnel :
Savoir dépanner et apporter un support aux utilisateurs de Windows 11
Programme
Contenu du cours, module par module
9 modules
- Vue d'ensemble de Microsoft Windows
- Introduction au métier d'Enterprise Desktop Support Technician (EDST)
- Aperçu des étapes de dépannage et de la logique de dépannage
- Mettre en place une stratégie
- Vue d'ensemble des outils de dépannage et de surveillance
- Dépannage proactif ou réactif
- Dépannage des erreurs de pilotes de périphériques
- Vue d'ensemble du dépannage de matériel
- Dépannage des défaillances physiques et des espaces de stockage
- Surveillance de la fiabilité
- Configuration du registre
- Déterminer des paramètres réseau
- Dépanner des problèmes de connectivité réseau
Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Résolution des problèmes de connexion
- Dépannage de l'application des paramètres utilisateur
- Résolution des erreurs de configuration GPO (Group Policies Object) et MDM
- Configuration et dépannage des dossiers de travail et de l'accès à OneDrive
- Vue d'ensemble des outils de récupération des données
- Récupération de données
- Récupération de données liées à des services annexes (Hyper-V, Conteneurs...)
- Résolution des problèmes d'autorisations de fichiers
- Récupération des fichiers cryptés par EFS (Encrypting File System)
- Résolution des problèmes liés à BitLocker
- Dépannage des problèmes d'accès aux imprimantes et aux périphériques réseaux
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
Analyse de la chaîne de traitement des GPO afin d'identifier la cause d'une mauvaise exécution ou d'une exécution ralentie d'une stratégie
- Résolution des problèmes d'installation des applications de bureau
- Dépannage des applications de bureau
- Gestion des applications de plateforme Windows universelle
- Dépannage de l'accès aux applications Web de l'entreprise
- Gestion et résolution de l'activation de Windows
- Surveillance et dépannage des performances de l'ordinateur
- Utilisation d'applications et mise à jour de Windows
- Analyse des performances, accès et suivi en temps réel afin d'identifier les goulots d'étranglement
- Vue d'ensemble de l'environnement de récupération du démarrage de Windows 11
- Dépannage des paramètres de démarrage et des problèmes de service du système d'exploitation
- Récupération des lecteurs protégés avec BitLocker ainsi que du système d'exploitation
- Intégrer l'Intelligence Artificielle (IA) dans le processus de dépannage
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
Programme mis à jour le 27/06/2025
Public concerné
Ce cours s'adresse à tous les professionnels IT chargés d'assurer le dépannage ou le support aux utilisateurs de Windows 11.
Prérequis
Des connaissances préalables sur Windows 11 sont nécessaires pour suivre cette formation. Vous pouvez les acquérir en suivant la formation Windows 11 - Administration, Installation et Maintenance (WDAM). Des connaissances de base en réseau, Active Directory Domain Services, PKI et Windows Server sont également attendues.
J’évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant le test de prérequis.
Faire le testFinancement
Cette formation peut être prise en charge par votre entreprise, seule ou avec l’appui de son opérateur de compétences. Nous fournissons le devis et les pièces attendues par l’OPCO.
5/5
1 avis
« Mon avis sur le contenu du stage : "J'ai appris énormément de pratiques que je ne connaissais pas ou que je ne maitrisais pas. Très content de cette formation" Mon avis sur le formateur : "C'était parfait. Merci encore pour cette formation. Intervenant très professionnel et qui maitrise à la perfection sa formation" Ce que j'ai le plus apprécié : "Explications et maitrise de son cours jusqu'au plus petit élément" »
FBInserm - élégation Régionale Provence-Alpes-C...
Les avis figurant ci-dessus sont issus des fiches d’évaluation que remplissent les participants à la fin de la formation. Ils sont ensuite publiés automatiquement si les personnes ont explicitement accepté que nous les diffusions.
Formations liées
- Administrer Microsoft Endpoint Configuration Manager (cours officiel)Réf. M55348B5 joursIntermédiaireProchaine session : 7 déc.3 290 €
- Migrer vers Windows 11Réf. WDNA2 joursIntermédiaireProchaine session : 26 nov.1 550 €
- SCCM / MECM CB (Current Branch) - MicrosoftRéf. MSCM5 joursIntermédiaireProchaine session : 16 nov.3 050 €
- Support de PC (Maintenance et configuration)Réf. MSPC4 joursFondamentalProchaine session : 7 déc.2 490 €