Ce séminaire propose une synthèse des solutions de téléphonie sur IP. Il présente les concepts fondateurs de cette technologie et ses finalités. Il décrit l'essentiel des protocoles sous-jacents et traite les problématiques de migration, de performance et de sécurité. Les différentes solutions possibles sont analysées et illustrées au moyen d'études de cas réelles.
Objectifs opérationnels :
Savoir migrer, intégrer et administrer de la téléphonie sur IP.
Objectifs pédagogiques :
Le RTC : le réseau téléphonique classique, le Réseau Téléphonique Commuté
Le service téléphonique d'entreprise
Son architecture.
Ses éléments actifs (PABX, Terminaux).
Les services disponibles.
Ses contraintes et limitations.
L'architecture Internet, les réseaux TCP/IP : Philosophie, concepts et protocoles principaux
Le réseau de données d'entreprise
Son architecture.
Ses éléments actifs (Serveurs, Postes...).
Les services disponibles.
Ses contraintes et limitations.
Définition et concepts
Les réseaux d'entreprise et leurs évolutions
Séparation Voix / Données
Convergence vers un seul réseau
Pourquoi migrer vers la ToIP ?
Les avantages et les inconvénients d'une migration.
Comment intégrer la ToIP au système d'information de l'entreprise
Comment inter-opérer avec les réseaux téléphoniques classiques
Les fonctionnalités utilisateurs apportées par la ToIP
Le marché et ses acteurs
Le vocabulaire de la ToIP
Rôle et intérêt de chacun des protocoles
Présentation et architecture H323
Principes et définitions.
Rôle des composants H323 : gatekeeper, MCU, gateway...
Les étapes d'une communication H323 : RAS, H225, H245...
Exemples d'architectures d'entreprises.
Présentation et architecture SIP
Principes et définitions.
Rôle de composants SIP : proxy, registrar, redirection, location...
Les étapes d'une communication SIP : Enregistrement, localisation, appel, mobilité...
Exemples d'architectures d'entreprises.
Les autres protocoles VoIP
MGCP, MEGACO, H248...
Le protocole IAX, le protocole Open Source d'Asterisk.
Les clés du choix pour la ToIP
Les motivations des entreprises pour le passage à la ToIP sont :
Le coût : les plus (les communications, la maintenance), les moins (le matériel, les compétences)...
La cause classique : l'obsolescence du matériel existant (PABX...)
Les nouveaux services : améliorer la productivité des collaborateurs (VisioConf, Mobilité...etc.)
L'évolutivité du réseau et de ses applications
L'image de l'entreprise
Les scénarios d'entreprises et les solutions du marché
Plusieurs solutions, pour différentes entreprises :
L'interconnexion PABX-PABX : une première approche peu coûteuse et efficace
La migration vers le PABX IP : exemples de solutions constructeurs, ses avantages et ses contraintes
Les solutions de type IP Centrex : exemples de solutions opérateurs, ses avantages et ses contraintes.
Les solutions peer-to-peer : le modèle Skype et Wengo.Etudes de cas : TPE, PME et Grands comptes
Fonctionnalités, analyse du coût, disponibilité, maintenance...
Satisfaction et maturité des solutions et usages de la téléphonie d'entreprise
La gestion d'un projet ToIP
Les différentes étapes :
Analyse du besoin
Audit des réseaux de données et téléphonie
Comparer les solutions disponibles
Adapter la solution aux spécificités de l'entreprise
Prévoir la migration
Préparer l'entreprise au changement.
Les clés de la réussite.
Outils d'administration constructeurs
Mesures de la Oos : Choix des indicateurs pertinents (MOS PESQ)
Sondes de mesures
Sondes de diagnostic
Intégration avec les bases de données utilisateurs : LDAP, SSO.
Utilisation et mise à jour des équipements réseaux : DHCP, TFTP, DNS...
Les terminaux de téléphonie mobile (VoIP sur WIFI, DECT, terminaux bi-mode...)
Les liens : xDSL, Ethernet, Liaisons radio, dimensionnement
Pourquoi les réseaux de données n'apportent pas la fiabilité requise pour le transport de la voix ?
La référence en matière de fiabilité : le RTC.
Les forces et faiblesses des réseaux de données en matière de qualité de service.
Définition et concepts de la Qualité de Service, la QoS :
Le délai, la gigue, la perte de paquets...
Les impacts de la QoS d'un réseau IP sur la ToIP
Le transport de la voix
Principes de la numérisation de la voix : utilisation des codecs.
Pour compenser le manque de fiabilité des réseaux IP, utilisation de protocoles spécifiques : RTP et RTCP
Résumé des flux en jeu dans la ToIP et leurs contraintes spécifiques :
La signalisation (acheminement des appels)
Le média (voix, vidéo...).
Comment apporter de la performance aux réseaux IP
Renforcer la bande passante.
Les outils de gestion de la QoS pour les réseaux IP (802.1P/Q, RSVP, DiffServ, MPLS,...)
Les référentiels de qualité en VoIP : E-model, PESQ, PAMS, PSQM
Les nouvelles problématiques liées au passage aux solutions ToIP.
De quoi doit-on se protéger, de qui, pourquoi peut-on être attaqué ?
Les menaces connues
La confidentialité : protéger les flux media et les données de type signalisation.
L'intégrité : contrôler et empêcher les modifications des données transmises sur le réseau
La disponibilité et le déni de service.
L'usurpation d'identité : les détournements rendus possibles grâce à la VoIP et les parades.
La fraude : surfacturation, détournement d'identité...
Le spam : les cas d'école. Comment détecter et lutter contre le phénomène.
La réglementation : les obligations légales de sécurité et les freins au développement technologique.
La problématique des services d'urgence.
Les évolutions des opérateurs : convergence fixe/mobile et abandon du modèle RTC pour la VoIP
Les technologies de la convergence : WiMax, MPLS...
Les nouveaux services et usages multimédia
IMS, IP Multimedia Subsystem, le réseau multimédia de demain
Public cible :
Responsables réseaux, responsables études, responsables SI, chef de projets, architectes réseaux, ingénieurs systèmes et réseaux. Tous ceux devant participer à la définition, à la mise en place de solutions de téléphonie et de multimédia sur IP.
Prérequis :
Connaissance de base des réseaux.
J'évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant le test de prérequis.
Cette formation vous prépare au passage de la certification "AVIT by ENI - Mise en œuvre d’un réseau local TCP/IP" qui démontre votre compétence à installer, configurer, sécuriser et maintenir un réseau local en environnement TCP/IP dans un milieu professionnel.
L’examen de certification se passe en ligne sous forme d’un QCM d’une durée d’1h30. Le résultat s’affiche selon un score de 1000 points. Un score supérieur à 600 indique que les compétences sont acquises.
La certification n’est pas obligatoire. L’inscription à l’examen n’est pas incluse dans le prix de la formation.
Date de mise à jour du programme : 15/12/2025
Les avis figurant ci-dessous sont issus des fiches d'évaluation que remplissent les participants à la fin de la formation. Ils sont ensuite publiés automatiquement si les personnes ont explicitement accepté que nous les diffusions.
Avis de PF
Retour d’expérience
Mon avis sur le formateur :
"Merci à Michel de m'avoir transmis les quelques notions que j'étais venu chercher. N'ayant pas le profil d'un technicien il a su m'intéresser au sujet, pourtant difficile ! Bravo"
Ce que j'ai le plus apprécié :
"Disponibilité, prise d'exemple, pas trop de jargon"
PF
Avis de WASSEN Eric
Retour d’expérience
Mon avis sur le contenu du stage :
"Pas de travaux pratique."
Mon avis sur le formateur :
"Des exemples très clair ainsi que des comparaison ce qui ma facilite la compréhension."
Ce que j'ai le plus apprécié :
"Le formateur était toujours prêt a répondre a mes question."
WASSEN Eric
Avis de GV
Retour d’expérience
Mon avis sur le formateur :
"très bonne maitrise du formateur, très bonne connaissance"
Mon avis sur la salle de formation :
"accueil convivial"
Ce que j'ai le plus apprécié :
"respect des horaires, propreté du site"
Ce que j'ai le moins apprécié :
"aucun"
GV
Téléphonie d'entreprise l'essentiel
Voix sur IP Mise en œuvre
SIP : Étude et Mise en œuvre
Sécuriser les réseaux VoIP