Gestion de projet : les fondamentaux
- Durée
- Durée :3 jours
- Niveau
- Niveau :Intermédiaire
- Certification
- Certification :Non
2270€ HT
Prochaine session :
Formation Piloter les fournisseurs et prestataires IT
Choisir le bon modèle contractuel, piloter la performance et négocier avec les ESNDescription de la formation pilotage fournisseurs IT
Qu'est-ce que le pilotage des fournisseurs IT ?
Le pilotage des fournisseurs IT couvre tout le cycle de la relation avec les ESN, intégrateurs et infogérants : choix du modèle contractuel, cadrage de la consultation, suivi de la performance par les SLA et les KPI, gestion des écarts et négociation des avenants.
Pourquoi suivre une formation Piloter les fournisseurs et prestataires IT ?
Une grande partie du budget des projets SI passe par des prestataires : la qualité de leur pilotage conditionne directement les coûts, les délais et la qualité. Cette formation donne au directeur de projets les clés pour arbitrer entre forfait et régie, rédiger un énoncé des travaux mesurable, construire une grille de SLA et de pénalités, animer des revues de service et négocier efficacement avec une ESN, y compris dans un cadre d'achat réglementé.Programme de la formation
Objectif opérationnel :
Savoir contractualiser, piloter et négocier les prestations IT pour garantir la qualité des livrables.
Objectif pédagogiques :
À l'issue de cette formation Piloter les fournisseurs et prestataires IT, vous aurez acquis les connaissances nécessaires pour :
- Piloter efficacement les prestations d'infogérance, de TMA et les projets de build complexes tout au long de leur cycle de vie.
- Arbitrer, structurer et combiner les modèles contractuels (forfait, régie, coûts remboursables) selon le niveau de risque et de maturité du périmètre.
- Concevoir, instrumenter et appliquer des grilles de SLA, de KPI, de pénalités et d'incitations financières pour garantir la qualité des livrables.
- Préparer et mener des négociations à haut niveau avec les ESN dans le respect des règles d'achat de l'organisation.
Jour 1
Clarifier les rôles et responsabilités entre l'acheteur, le gestionnaire de contrat et le directeur de projets pour aligner le pilotage opérationnel et juridique.
Structurer l'architecture des instances de suivi : comités opérationnels hebdomadaires, comités de pilotage mensuels et revues stratégiques d'alignement.
Anticiper les exigences de réversibilité, la constitution du capital de connaissances, la propriété intellectuelle et le plan de sortie pour éviter l'enfermement propriétaire.
Intégrer les contraintes d'achat propres à l'organisation (procédures internes, marchés publics le cas échéant) et la gestion du périmètre contractuel.Travaux pratiquesObjectif :Travaux pratiques : Remise sous contrôle d'une prestation
Description :Diagnostiquer les causes de défaillance opérationnelle d'une relation d'infogérance fortement dégradée à l'aide d'un audit de conformité. Élaborer un plan de remise sous contrôle incluant un plan d'amélioration du service, une matrice d'escalade et un calendrier de rétablissement des exigences.
Sélectionner la stratégie d'approvisionnement et le montage contractuel optimaux selon le niveau d'incertitude des exigences, la maturité fonctionnelle et la tolérance au risque.
Analyser l'impact des modifications de périmètre sur chaque type de contrat et définir les clauses d'ajustement de prix nécessaires.
Évaluer le coût global d'acquisition et le TCO de chaque modèle en intégrant les coûts cachés de suivi, de contrôle qualité et de gestion administrative.Travaux pratiquesObjectif :Atelier : Sélection du modèle contractuel et analyse d'impact
Description :Étudier une série de projets SI complexes caractérisés par des niveaux de risques, de contraintes de calendrier et de maturité fonctionnelle variés. Justifier la sélection du modèle contractuel retenu face à une direction des achats et concevoir la matrice de répartition des risques associés.
Structurer les critères de sélection (capacités techniques, coût global, démarche qualité, références) pour évaluer objectivement les propositions.
Définir les modalités de recette, le processus de vérification d'aptitude, la vérification de service régulier et les jalons d'acceptation des livrables.
Prévenir les dérives de périmètre en instaurant un processus formel de maîtrise des modifications contractuelles dès la phase de consultation.Travaux pratiquesObjectif :Atelier : Cadrage d'une consultation et grille d'évaluation
Description :Rédiger les clauses d'engagement de résultats, la définition du terminé et les critères d'acceptation pour un cahier des charges de développement applicatif. Construire la grille d'évaluation multicritère des offres techniques et financières pour sélectionner l'offre la plus avantageuse.Jour 2
Définir des indicateurs clés de performance (KPI) mesurant la qualité des livrables, la densité de défauts, le respect des échéances et la productivité.
Modéliser les mécanismes d'incitation financière : barèmes de pénalités, plafonds d'application, retenues de garantie et clauses de bonus-malus.
Instaurer une dynamique d'amélioration continue à travers l'audit de performance et le suivi d'un plan de progrès partagé.Travaux pratiquesObjectif :Travaux pratiques : Construction de la grille de performance et calcul d'impact
Description :Élaborer la grille de SLA et de KPI d'un contrat de TMA stratégique avec ses seuils de tolérance, ses métriques de suivi et ses barèmes de pénalités. Calculer les réfactions financières et pénalités applicables à un prestataire à partir d'un relevé d'incidents et de retards de livraison réels.
Traiter les litiges sur l'imputabilité des retards ou des pannes à l'aide de la traçabilité des demandes et de l'analyse des causes racines.
Gérer les écarts de performance, formaliser les avertissements et déclencher les procédures d'escalade sans compromettre la continuité de la relation.
Piloter l'exécution des plans d'actions correctives exigés auprès du fournisseur suite à une défaillance constatée.Travaux pratiquesObjectif :Travaux pratiques : Revue de service contradictoire sous tension
Description :Simuler une revue de service contradictoire face à un fournisseur contestant l'application de pénalités et rejetant la responsabilité des retards. Mener les débats en séance, appuyer le diagnostic sur des preuves factuelles et obtenir l'engagement formel d'un plan de redressement.
Maîtriser les techniques de négociation raisonnée appliquées aux prestations IT (profils, tarifs journaliers, clauses de révision, pénalités).
Négocier les avenants et les demandes de modifications en évaluant rigoureusement leur impact sur le budget, le planning et les risques globaux.
Piloter la relation fournisseur dans la durée en maintenant un équilibre entre fermeté contractuelle, partenariat gagnant-gagnant et éthique d'achat.Travaux pratiquesObjectif :Atelier : Simulation de négociation d'avenant et gestion de litige
Description :Conduire une négociation complexe d'avenant tarifaire ou de réclamation pour surcoût face à la direction commerciale d'une ESN. Défendre les intérêts de la DSI, rejeter les prétentions injustifiées, négocier les contreparties et formaliser l'accord dans le respect des règles d'achat.
Typologie des prestations et gouvernance fournisseur
Différencier les logiques de pilotage, de transfert de risques et de responsabilisation entre l'infogérance, la TMA et les projets de build.Clarifier les rôles et responsabilités entre l'acheteur, le gestionnaire de contrat et le directeur de projets pour aligner le pilotage opérationnel et juridique.
Structurer l'architecture des instances de suivi : comités opérationnels hebdomadaires, comités de pilotage mensuels et revues stratégiques d'alignement.
Anticiper les exigences de réversibilité, la constitution du capital de connaissances, la propriété intellectuelle et le plan de sortie pour éviter l'enfermement propriétaire.
Intégrer les contraintes d'achat propres à l'organisation (procédures internes, marchés publics le cas échéant) et la gestion du périmètre contractuel.Travaux pratiquesObjectif :Travaux pratiques : Remise sous contrôle d'une prestation
Description :Diagnostiquer les causes de défaillance opérationnelle d'une relation d'infogérance fortement dégradée à l'aide d'un audit de conformité. Élaborer un plan de remise sous contrôle incluant un plan d'amélioration du service, une matrice d'escalade et un calendrier de rétablissement des exigences.
Modèles contractuels, stratégie d'approvisionnement et arbitrages
Analyser les principes, avantages et risques des contrats à prix ferme (forfait), des contrats à prix unitaire (régie), de la régie encadrée et des contrats à coûts remboursables.Sélectionner la stratégie d'approvisionnement et le montage contractuel optimaux selon le niveau d'incertitude des exigences, la maturité fonctionnelle et la tolérance au risque.
Analyser l'impact des modifications de périmètre sur chaque type de contrat et définir les clauses d'ajustement de prix nécessaires.
Évaluer le coût global d'acquisition et le TCO de chaque modèle en intégrant les coûts cachés de suivi, de contrôle qualité et de gestion administrative.Travaux pratiquesObjectif :Atelier : Sélection du modèle contractuel et analyse d'impact
Description :Étudier une série de projets SI complexes caractérisés par des niveaux de risques, de contraintes de calendrier et de maturité fonctionnelle variés. Justifier la sélection du modèle contractuel retenu face à une direction des achats et concevoir la matrice de répartition des risques associés.
Cadrage des consultations, énoncé des travaux et sécurisation
Rédiger un énoncé des travaux (SOW, Statement of Work) clair, complet et mesurable pour garantir une compréhension univoque par les soumissionnaires.Structurer les critères de sélection (capacités techniques, coût global, démarche qualité, références) pour évaluer objectivement les propositions.
Définir les modalités de recette, le processus de vérification d'aptitude, la vérification de service régulier et les jalons d'acceptation des livrables.
Prévenir les dérives de périmètre en instaurant un processus formel de maîtrise des modifications contractuelles dès la phase de consultation.Travaux pratiquesObjectif :Atelier : Cadrage d'une consultation et grille d'évaluation
Description :Rédiger les clauses d'engagement de résultats, la définition du terminé et les critères d'acceptation pour un cahier des charges de développement applicatif. Construire la grille d'évaluation multicritère des offres techniques et financières pour sélectionner l'offre la plus avantageuse.Jour 2
Structuration des SLA, KPI et mécanismes d'incitation
Concevoir des indicateurs de niveau de service (SLA) pertinents, réalistes et directement alignés sur les objectifs de valeur du projet.Définir des indicateurs clés de performance (KPI) mesurant la qualité des livrables, la densité de défauts, le respect des échéances et la productivité.
Modéliser les mécanismes d'incitation financière : barèmes de pénalités, plafonds d'application, retenues de garantie et clauses de bonus-malus.
Instaurer une dynamique d'amélioration continue à travers l'audit de performance et le suivi d'un plan de progrès partagé.Travaux pratiquesObjectif :Travaux pratiques : Construction de la grille de performance et calcul d'impact
Description :Élaborer la grille de SLA et de KPI d'un contrat de TMA stratégique avec ses seuils de tolérance, ses métriques de suivi et ses barèmes de pénalités. Calculer les réfactions financières et pénalités applicables à un prestataire à partir d'un relevé d'incidents et de retards de livraison réels.
Animation des revues de service et gestion des écarts
Préparer et animer des revues de service contradictoires fondées sur l'analyse factuelle des données d'avancement et des métriques de qualité.Traiter les litiges sur l'imputabilité des retards ou des pannes à l'aide de la traçabilité des demandes et de l'analyse des causes racines.
Gérer les écarts de performance, formaliser les avertissements et déclencher les procédures d'escalade sans compromettre la continuité de la relation.
Piloter l'exécution des plans d'actions correctives exigés auprès du fournisseur suite à une défaillance constatée.Travaux pratiquesObjectif :Travaux pratiques : Revue de service contradictoire sous tension
Description :Simuler une revue de service contradictoire face à un fournisseur contestant l'application de pénalités et rejetant la responsabilité des retards. Mener les débats en séance, appuyer le diagnostic sur des preuves factuelles et obtenir l'engagement formel d'un plan de redressement.
Négociation, gestion des modifications et relation ESN
Analyser la structure de coûts d'une ESN, les leviers de marge commerciale, le rapport de force et déterminer sa meilleure solution de repli.Maîtriser les techniques de négociation raisonnée appliquées aux prestations IT (profils, tarifs journaliers, clauses de révision, pénalités).
Négocier les avenants et les demandes de modifications en évaluant rigoureusement leur impact sur le budget, le planning et les risques globaux.
Piloter la relation fournisseur dans la durée en maintenant un équilibre entre fermeté contractuelle, partenariat gagnant-gagnant et éthique d'achat.Travaux pratiquesObjectif :Atelier : Simulation de négociation d'avenant et gestion de litige
Description :Conduire une négociation complexe d'avenant tarifaire ou de réclamation pour surcoût face à la direction commerciale d'une ESN. Défendre les intérêts de la DSI, rejeter les prétentions injustifiées, négocier les contreparties et formaliser l'accord dans le respect des règles d'achat.
Public cible :
Directeurs de projets, chefs de projet, responsables de contrats et de prestations IT, acheteurs IT et managers de DSI pilotant des fournisseurs.
Prérequis :
Une expérience du pilotage de projets ou de services IT faisant appel à des prestataires est nécessaire. Aucune connaissance juridique préalable n'est exigée.
J'évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant le test de prérequis.
Environ 60 % du temps est consacré aux ateliers : remise sous contrôle d'une prestation, choix du modèle contractuel, grille d'évaluation des offres, calcul de pénalités, revue de service contradictoire et négociation d'avenant.
Date de mise à jour du programme : 09/10/2026
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