Mobile Device Management (MDM)
- Durée
- Durée :3 jours
- Niveau
- Niveau :Intermédiaire
- Certification
- Certification :Non
2090€ HT
Prochaine session :
Communications unifiées
L'avènement de la Convergence, Communications unifiées, VoIP, BYOD, Mash up, Mobilité, Cloud, Sécurité, QoSDescription de la formation Communication unifiee
L'évolution des technologies a permis une miniaturisation et au final la disponibilité d'outils (Voix, Internet, GPS, photo, stockage, accès outils pro/perso...) autrefois disparates sur des terminaux les plus divers (Mobiles, PC, Tablettes...). En termes de business, on assiste à la fin des silos qui faisaient qu'un service (par exemple, la vidéo/TV) était disponible via un type de réseau (TV hertzienne) et vers un type de terminal (la Télé).
Concernant l'environnement de l'entreprise, elle se voit impacter par cette ère du consumérisme venue de l'usage Grand Public, avec une flotte de terminaux hétérogène à gérer (le BYOD : Bring Your Own Device) et une demande de services au sein même de l'entreprise sans cesse croissante : Cloud, messagerie unifiée, nomadisme...
Cette convergence est rendue possible par l'avènement de l'IP qui offre aux terminaux la possibilité d'accéder aux services qu'ils soient pro ou perso en toute fluidité et simplicité quelles que soient les circonstances et réseaux d'accès.
Ainsi, les solutions autrefois cloisonnées et souvent basées sur des systèmes et protocoles propriétaires disposent bien souvent d'interfaces ou API standard (Web services, WebRTC, SIP, IMS, SOAP, XML, JSON...) qui permettent d'augmenter encore les possibilités d'innovations et de personnalisation des services.
En outre, il est captivant de comprendre qu'avec cet environnement ouvert, on est encore loin d’exploiter toutes les possibilités qu'il offre.
Par contre, la convergence par la multiplication des accès aux services et données même sensibles offre de nouveaux défis à relever en termes de sécurité pour l'entreprise, l'opérateur ou l'utilisateur final.
Cette formation Communication unifiées se veut à la pointe de la technologie et couvre de manière cohérente les différents aspects de la convergence : VoIP, SI, Vidéo, Mobilité, Mash-up, Sécurité, QoS, Multidevice, Cloud computing, SaaS...
Ce cours est cependant essentiellement pratique afin de rendre très concret l’ensemble des notions présentées, de nombreux travaux pratique sont prévus et seront corrigés durant la session.
Programme de la formation
Objectif opérationnel :
Savoir mettre en oeuvre les technologies d'une architecture de Communication unifiée.
Objectifs pédagogiques :
À l’issue de cette formation Communication unifiée, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Mettre en œuvre et comprendre les technologies sous-jacentes d’une architecture de Communication unifiée
- Utiliser les meilleures pratiques et choisir les solutions les plus adéquates pour vos projets de déploiements
- Comment aller au-delà d’une solution standard et intégrer vos propres innovations et couvrir vos besoins spécifiques.
Unified Communications : contexte et enjeu
Unified communications : des services disponibles sur tous les terminaux pour tous les accès(fixe/mobile)- multidevice- multibearer- multiserviceLa convergence : le contexte et les enjeux- du service unique au multiplay : de la voix au multimédia- la convergence fixe/mobile- la révolution mash-up : l'ouverture des services aux développeurs- le cloud computingLe marché- L'état de l'art- Les acteurs- Les tendancesLes défis à franchirLes différents scénarios d'évolutionLes problématiques de sécurité
Les « best practices » : Migrer dans les règles
Les clés du choixLes scénarii d'entreprises et les solutions du marché- Comparaison : PABX vs IPBX vs IPCentrex- Les solutions InternetEtudes de cas : TPE, PME et Grands comptes.- Fonctionnalités, analyse du coût, disponibilité, maintenance...- Satisfaction et maturité des solutions et usages de la téléphonie d'entreprise- La gestion de projet de migration- Les différentes étapes à ne pas manquer :- Analyse du besoin spécifique- Audit des réseaux de données et téléphonie- Comparer les solutions disponibles- Adapter la solution aux spécificités de l'entreprise- Prévoir la migrationPréparer l'entreprise au changement : les cas d'école- les phases types d'un projet- Les clés du succès
La VoIP, moteur de la convergence
Rappel : protocoles et architecture TélécomsArchitectures et protocoles VoIP- Les protocoles : SIP, H.323, IMS- Les architectures type- Les services disponibles- Les cas d'écoles
Les services : de la téléphonie au multimédia
Les services de téléphonie :
Les services de base (notions de double appel, multi-ligne)
Les services d'accueil (pré-décroché, guides vocaux, groupements, filtrages, poste opérateur)
Messagerie vocale et messagerie unifiée
Synthèse vocale et technologie « text to speech »
Standard automatique et serveur vocal interactif (IVR, IVVR)
Les applications de gestion (configuration, annuaire, restrictions d'appel, reporting, taxation...)
Une organisation et des process impactés
CRM et Call centers
Les services multimédia :
Messagerie convergente
Conférences multimedia, Téléprésence
La vidéo et l'IPTV
Outils collaboratifs
L'avènement du BYOD
La mobilité et télétravail
Couplages Télécom/SI : Annuaires LDAP, SSO, Outils métiers...
Le Mash-up : créer des applis convergentes en utilisant des briques existantes
Ouvrir les interfaces vers les services et données : les APIs et les SDKDévelopper des services adaptés aux clients/collaborateursLes interfaces standard :- interfaces temps réels : SIP, Parlay...- interfaces type transaction : Web services, SOAP, REST...- interfaces propriétairesLes APIs du marché :- les SDK mobile : iOS, Android, Windows Phone- Les API Internet : Google maps, Twitter- Les APIs constructeurs : PABX, Softswitch, BDD...- Les APIs opérateurs : SDP vers les enablers des opérateurs
Infrastructure et administration
Les sites de bureau
Les salles blanches
Les armoires
Autour du poste de travail
Data Center
Quels sont les nouveaux enjeux des Data Centers
La résilience : site, physique, énergie, courants faibles
Les PRA
La virtualisation des services
Optimiser l'utilisation des serveurs
Assouplir la mise en oeuvre de nouveaux services
Cloud
Un service en pleine explosion
Caractéristiques et enjeux :
- Une offre de service variée
- Un environnement accessible depuis n'importe quel terminal
- Espace de stockage modulable
Les solutions du marchéComment garantir la sécurité?
Sécurité
Les menaces connuesLes règles de l'artLes solutions du marchéLes architectures types
La Qos :
Les enjeux : une adaptation de plus en plus dynamique au besoin des utilisateursCaractéristiques des flux - les flux de données- les flux temps-réelsComparaison QoS réseaux classiques et réseaux convergésLes solutions disponibles : 802.1p/q, DiffServ, RSVP/COPS, MPLS
La Mobilité, garantir les services et leur sécurité quelques soit la localisation et le mode d'accès
Les différents types de réseau :- Les réseaux mobiles : du GSM au LTE- Le WiFi/WiMax- Le NFC : promesses et enjeuLes différents terminaux et leur caractéristiques : Mobiles, Tablets, PC/Mac PortableLa convergence fixe/mobile :- les accès intra et extra-entreprises- quels services pour quel type de terminal- les solutions du marché- les personnalisations possibles
Public cible :
Ce cours s'adresse à tous les métiers de l'entreprise et des opérateurs autour des problématiques réseaux et télécoms, notamment le personnel technique (Informatique et réseaux de données), mais aussi les décideurs et chef de projets. Ce cours peut fournir un excellent socle de connaissance pour l’ensemble de ces métiers.
Prérequis :
Une bonne connaissance du monde IP et des services Télécoms.
J'évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant le test de prérequis.
Date de mise à jour du programme : 01/09/2025