Formation ISO 20000 Lead Implementer Préparer et passer la certification ISO 20000 : Certified Lead Implementer

Ce cours "ISO 20000 Lead Implementer" vous permet de développer l’expertise nécessaire pour accompagner une organisation dans la mise en œuvre et la gestion de son Système de Management des Services (SMS), comme spécifié dans la norme ISO 20000-1.
Vous acquérerez une compréhension approfondie des meilleures pratiques de planification et de mise en œuvre des processus de gestion des services basés sur la norme ISO 20000. Vous apprenez également la planification et la mise en œuvre des nouveaux services et des services modifiés, des processus de prestation de services, la relation processus de gestion, les processus de résolution de problèmes, les processus de contrôle et processus de libération.

Cette formation est conforme aux pratiques de gestion de projet établis dans la norme ISO 10006 (Systèmes de management de la qualité — Lignes directrices pour le management de la qualité dans les projets). Elle est entièrement compatible avec ISO 20000-2 (Lignes directrices pour la mise en oeuvre d'un SMS) et ITIL.

À l'issue de cette formation, vous aurez acquis les connaissances et les compétencse nécessaires pour : 

• Implémenter, gérer et maintenir un Système de Management du Service, conformément à la norme ISO 20000
• Effectuer la mise en œuvre, la surveillance, le réexamen et l'opération d’un Système de Management du Service
• Comprendre la relation entre ISO 20000 et les autres normes et méthodologies telles que ISO 10006 et ITIL
• Conseiller efficacement une organisation sur les meilleures pratiques en management du Service.

Public :

Ce cours s'adresse aux responsables de projet d’un système de Management du Service, aux experts techniques souhaitant monter en compétences sur la mise en place d’un Système de Management du Service ainsi qu'aux consultants en organisation et processus.

Prérequis :

Pour participer à cette formation, il est nécessaire d'avoir des connaissances de base des systèmes d’information.

Introduction au Système de Management du Service (SMS) et aux concepts tels que requis par la norme ISO 20000

Planification de la mise en œuvre d'un SMS basé sur la norme ISO 20000

Mise en œuvre d'un SMS basé sur la norme ISO 20000

Contrôler, surveiller et mesurer un SMS ainsi qu’un audit de certification du SMS en conformité avec la norme ISO 20000.

Examen de certification

L’examen de certification ISO 20000 Lead Implementer dure 3 heures et se déroule le dernier jour de la session. Il est disponible en français et en anglais.