:À la fin de ce cours, les participants seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
- personnaliser le Bureau, le menu Démarrer et la barre des tâches, et basculer d'un affichage à un autre dans le Panneau de configuration ;
- assister les utilisateurs dans un environnement de support technique pour la résolution des problèmes liés au poste de travail ;
- identifier et résoudre les problèmes liés à la gestion du poste de travail ;
- identifier et résoudre les problèmes liés à la connectivité réseau ;
- identifier et résoudre les problèmes liés au matériel ;
- identifier et résoudre les problèmes liés aux fichiers et aux dossiers ;
- identifier et résoudre les problèmes liés aux imprimantes ;
- identifier et résoudre les problèmes liés à l'installation.

• Présentation de l'environnement et du
rôle du technicien DST
• Présentation et configuration de
l'interface utilisateur Windows XP
du poste de travail
• Résolution des problèmes liés à la gestion
• Résolution des problèmes liés à la
connectivité réseau
• Résolution des problèmes liés au matériel
• Résolution des problèmes liés aux fichiers
et aux dossiers
• Résolution des problèmes liés aux
imprimantes
• Résolution des problèmes liés à
l'installation

Présentation de l'environnement et du rôle du technicien DST
Présentation du rôle du technicien DST
Présentation de l'environnement de support technique pour la résolution des problèmes liés au poste de travail
Communication avec les utilisateurs

Présentation et configuration de l'interface utilisateur Windows XP
Présentation et configuration de l'environnement du Bureau Windows XP
Présentation des différents affichages du Panneau de configuration

Résolution des problèmes liés à la gestion du poste de travail
Concepts de gestion du poste de travail
Résolution des problèmes liés à l'ouverture de session des utilisateurs
Résolution des problèmes liés à la configuration des utilisateurs
Résolution des problèmes liés à la sécurité
Résolution des problèmes liés aux performances système

Résolution des problèmes liés à la connectivité réseau
Gestion des problèmes d'adressage d'ordinateur
Résolution des problèmes liés à la résolution de noms
Résolution des problèmes liés à la connectivité réseau à distance

Résolution des problèmes liés au matériel
Gestion des pilotes
Résolution des problèmes liés aux pilotes en mode sans échec
Résolution des problèmes liés aux périphériques de stockage
Résolution des problèmes liés aux périphériques d'affichage
Résolution des problèmes liés aux périphériques d'E/S
Résolution des problèmes liés à ACPI

Résolution des problèmes liés aux fichiers et aux dossiers
Gestion des fichiers et des dossiers
Résolution des problèmes liés à l'accès aux fichiers et aux dossiers
Résolution des problèmes liés à l'accès aux fichiers et aux dossiers partagés
Résolution des problèmes liés à l'accès aux fichiers hors connexion

Résolution des problèmes liés aux imprimantes
Installation d'imprimantes locales et réseau
Résolution des problèmes liés aux pilotes d'imprimante
Résolution des problèmes liés aux imprimantes et aux travaux d'impression

Résolution des problèmes liés à l'installation
Tâches préalables à l'installation
Résolution des problèmes liés à une installation avec assistance
Résolution des problèmes liés à une mise à niveau
Résolution des problèmes liés à une installation sans assistance
Résolution des problèmes liés au processus de démarrage