:À la fin de ce cours, les participants seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
- expliquer le rôle du technicien DST dans le support d'applications bureautiques, l'architecture du système Windows XP impliquée dans la compatibilité des applications et des systèmes d'exploitation, ainsi que l'impact de l'installation d'applications sur les paramètres de l'utilisateur et de l'ordinateur ;
- résoudre les problèmes liés au support des applications bureautiques ;
- résoudre les problèmes liés à Internet Explorer ;
- résoudre les problèmes liés à Outlook ;
- résoudre les problèmes liés à Office ;
- résoudre les problèmes liés à Outlook Express.

• Introduction à l'assistance aux
utilisateurs exécutant des applications dans
Windows XP
• Résolution des problèmes liés au support d'applications bureautiques
• Résolution des problèmes liés à Internet Explorer
• Résolution des problèmes liés à Outlook
• Résolution des problèmes liés à Office
• Résolution des problèmes liés à Outlook Express

Introduction à l'assistance aux utilisateurs exécutant des applications dans Windows XP
- Vue d'ensemble du support d'applications bureautiques
- Architecture système Windows et support d'applications bureautiques
- Résolution des problèmes liés à l'installation d'applications

Résolution des problèmes liés au support d'applications bureautiques
- Dépannage des applications Win32
- Résolution des problèmes de sécurité liés aux applications
- Résolution des problèmes de compatibilité des applications
- Dépannage des applications MS-DOS et Win16

Résolution des problèmes liés à Internet Explorer
- Configuration et dépannage des paramètres généraux
- Configuration et dépannage des paramètres de sécurité et de confidentialité
- Configuration et dépannage des paramètres de contenu
- Configuration et dépannage des paramètres de connectivité
- Configuration et dépannage des paramètres des programmes
- Personnalisation d'Internet Explorer

Résolution des problèmes liés à Outlook
- Configuration d'Outlook pour utiliser Exchange Server
- Configuration des données Outlook
- Configuration d'Outlook pour la messagerie Internet
- Dépannage d'Outlook

Résolution des problèmes liés à Office
- Configuration et dépannage d'une installation Office
- Configuration de la sécurité Office
- Configuration de la faculté de récupération d'Office
- Configuration des fonctionnalités linguistiques Office

Résolution des problèmes liés à Outlook Express
- Configuration d'Outlook Express pour la messagerie électronique
- Importation et exportation des données Outlook Express
- Configuration d'Outlook Express pour les groupes de discussion