Réseaux téléphoniques d'opérateurs fixes
- De la voix à la téléphonie.
- Le traitement du signal (analogique et numérique).
- Historique des réseaux téléphoniques RTC, RNIS (BRI, PRI).
- Organisation des réseaux opérateurs (numérotation, routage, taxation,...).
- Les accès opérateurs numériques (MIC)
- Les signalisations D (Q931), SS7.
- Les services évolués et le réseau intelligent.
- Evolution des réseaux Télécoms, vers la convergence Multimédia

La Téléphonie d'entreprise : Du PABX à l'IP Centrex
- Architecture et composants.
- Le traitement des appels (call handling).
- Le routage et la commutation (performance, capacité).
- Evolution de l'architecture des réseaux d'entreprise, convergence voix/données (PABX, PABX-IP)
- Evolution vers la téléphonie sur IP (ToIP).
- Interconnexion de PABX (RPIS)
Les Call Centers :
- Architecture et composants des call centers (ACD)
- Les étapes de traitement d'un appel client (qualification, préroutage, distribution, traitement).
- Distribution et gestion de file d'attente entrante et sortante, supervision d'appel.
- CTI et les standards CSTA

La signalisation
- Rôle et objectifs de la signalisation.
- Les différents types de signalisation
- Les standards de signalisation et la convergence vers l'IP
- La suite des protocoles multimédia H323, SIP, RTP, MGCP
- Les codecs Multimédia (G7xx, AMR, H263, MPEG 4)
- Architecture et dynamiques des flux

Les services et les applications de la téléphonie
- Les services de base (notions de double appel, multiligne).
- Les services d'accueil (prédécroché, groupement, filtrage patron-sécrétaire, poste opérateur).
- Messagerie vocale et messagerie unifiée.
- Synthèse vocale et technologie " text to speech ".
- Standard automatique et serveur vocal interactif (IVR, IVVR).
- Les applications de gestion (configuration, annuaire, restrictions d'appel, reporting, taxation...).

La téléphonie sur IP
- Réseau data et réseau de téléphonie : des besoins différents
- Les services de base et les possibilités de nouveaux services (serveur vocaux intractifs)
- Les scénarios d'entreprise

Téléphonie sans fil et téléphonie mobile
- Les réseaux mobiles GSM, EDGE et UMTS
- Les solutions de mobilité sur IP (Wifi / 802.11x, Wimax)
- La convergence fixe-mobile (UMA).

Les services de communications avancés
- Personal Information Management (routage personnalisé des appels, gestion automatique des renvois, couplage agenda, click to dial, mail...).
- Services voix/video temps réel via le web (API XML, Voice XML).
- Les nouveaux services (présence, messagerie instantanée, conférence évoluée, visiophonie interpersonnelle).
- Perspectives d'évolutions IMS (IP Multimédia Subsystem) : tendances et opportunités.
- Le développement de nouveaux usages et la conduite du changement.