FORMATION Support PC (Outils, logiciels, récupération des données et optimisations)
Objectifs de la formation support PC
Les avancées technologiques et l'apparition de nouveaux standards matériels ou logiciels, font évoluer sans cesse la maintenance des PC. Cette formation dans laquelle les travaux pratiques ont un rôle central, vous présentera les différents outils, techniques et méthodes de configuration de vos systèmes de prévention et de gestion des incidents impliquant la perte de données. La formation traite toutes les versions de Windows.
A qui s'adresse la formation support PC
Spécialistes de support de PC, techniciens, ingénieurs, administrateurs réseaux et responsables impliqués dans l'installation, l'exploitation, la maintenance et le support des PC.
Pré-requis :
Avoir suivi le stage "Support PC, maintenance et configuration" (SPC), ou disposer d'un niveau équivalent.
Travaux pratiques :
Les travaux pratiques s’effectuent à partir des systèmes d’exploitation Windows, essentiellement sous les versions 2003/2008 et XP/Vista/Seven. Ils sont progressifs et alternent des présentations théoriques et des démonstrations.
Contenu de la formation support PC
Analyse des risques encourus et des solutions existantes
Les différentes causes des pertes de données. Coûts liés à la perte des données.
Coûts liés à la sécurisation des données.
Quels sont les outils pour sécuriser les données ?
Les méthodes pour limiter les risques. Pourquoi certains sont plus sûrs.
Le stockage des données
Types de lecteurs et de contrôleurs : IDE, PATA, SATA, E-IDE, SCSI et Ultra-SCSI, Ultra2Wide-SCSI.
Amélioration des performances et structure physique des disques durs.
Le formatage bas niveau. Quand est-il nécessaire ?
Les outils de partitionnement en fonction des systèmes d'exploitation et Partition Magic.
Conseils sur les partitions avec des systèmes d'exploitation différents (Multiboot ou autre méthode ?).
Comment optimiser la gestion des volumes ?
Convertir un disque GPT (GUID partition table) en disque MBR (Master Boot Record)
La structure logique des disques durs.
Les systèmes de fichiers (FATxx, exFAT, NTFS, UFS...), leurs limites, leur gestion.
Les outils permettant d'atteindre des partitions NTFS sans travailler sous Windows NT/2000/XP/2003/2008.
Formatage système.
La séquence de boot du BIOS.
Travaux pratiquesFormatage bas niveau. Partitionnement d'un disque dur. Modification des partitions avec les outils de base, avec des outils tiers. Visualisation de la structure de la FAT et du NTFS. Optimisation de la taille et de l'occupation des clusters et de la taille des partitions. Conversion de FAT en NTFS.
Protection du PC, sauvegardes
Analyse sur les coûts d'un sinistre.
La sécurité minimum et les procédures à mettre en œuvre.
Le paramétrage de l'onduleur, les précautions à prendre.
Les logiciels de sauvegarde sous les systèmes d'exploitation Microsoft.
Les différents outils proposés par Microsoft et leur automatisation.
Les outils tiers (ArcServe, Backup exec, produits fournis avec les NAS ou certains disques USB/Firewire/eSATA).
De l'importance de la politique et du suivi des sauvegardes.
Le dimensionnement de l'onduleur.
Les systèmes RAID et leur dépannage.
Travaux pratiquesMise en œuvre complète d'une stratégie de sauvegarde (conception et réalisation avec les standards du marché, comparaison avec certains outils).
La récupération d'un disque dur
Les mauvais réflexes et les bonnes réactions.
Les outils nécessaires en fonction des systèmes de fichiers (Ontrack Easy Recover, GetDataBack, Stellar de Phoenix...).
Les précautions à prendre.
La récupération des fichiers cryptés.
Travaux pratiquesRécupération de fichiers sous FATxx, NTFS. Récupération après un formatage accidentel.
Se protéger contre les virus
Les différents types de virus.
Les vecteurs de propagation.
Les dégâts pouvant être occasionnés.
Définition de politique antivirus. Méthodologie d'installation et de mise à jour d'antivirus sur les postes clés du réseau de la société. Suivi et maintenance des antivirus, les précautions à prendre.
Travaux pratiquesMise en œuvre d'une politique d'antivirus.
Les bases de registres
Comprendre le rôle et l'organisation des registres pour systèmes Microsoft.
Comparaison de la structure des registres des systèmes d'exploitation Microsoft.
Sauvegarder les registres avant toute modification.
Restaurer les registres.
Edition et modification des registres. Les précautions à prendre.
Automatisation des modifications.
Les aides sur la base de registre.
Les points de restauration (XP/Vista/Seven).
Les outils de réparation et de nettoyage
Les dangers de la manipulation de la base de registre.
Travaux pratiquesSauvegarde des bases de registres, création de fichier .reg. Edition de la base de registre. Création de point de restauration et utilisation.
Les paramètres du matériel
Comment sont-ils utilisés concrètement ?
Les dysfonctionnements liés à ces paramètres.
Les Entrées/Sorties. Les IRQs. Les DMA. Les adresses RAM et ROM.
Le numéro de slots.
Le Plug and Play.
Les outils de visualisation de ces paramètres (Script WSH avec WMI...).
Visualisation des scripts WSH et leurs conceptions.
Travaux pratiquesInstallation d'un logiciel permettant de voir tout le matériel sans le démonter. Utiliser des scripts WSH avec WMI pour visualiser les paramètres du matériel.
La gestion des drivers
La gestion des drivers en fonction du système d'exploitation, les avancées proposées par les différentes versions.
Méthodologie d'installation et de gestion des drivers dans le monde Microsoft. Les bons choix de drivers pour des postes stables.
Détection des erreurs et problèmes récurrents dus aux drivers.
Recherche des derniers drivers. Les sites Internet à visiter.
Les drivers WDM, WDDM et WHQL.
Le rollBack (uniquement sous XP).
Travaux pratiquesSur Windows XP, visualisation des drivers, de la mise à jour et de la gestion des problèmes. Jeux de rôles sur des pannes provoquées sur les drivers.
Le démarrage
Les fichiers sollicités au démarrage en fonction du système d'exploitation.
Les problèmes classiques liés au démarrage et leurs solutions.
Les principales options du mode pas à pas.
Optimiser les médias de boot
Les disques virtuels.
Comment créer un CD ou un disque/clé USB bootable en XP (avec ses outils de diagnostic) ?
Les nouveaux outils proposés par Microsoft, Le WAIK
Travaux pratiquesCréation et utilisation d'une clé USB optimisée pour le dépannage.
Dans le même esprit création d'une image ISO pour réaliser un CD Bootable.
Serveur d'installation
RIS, script d'installation distant. Le WDS
L'avantage des annuaires.
Création et personnalisation d'image avec Ghost, DriveImage...
Les problèmes liés aux SIDs sous Windows.
Les serveurs de déploiement multicast.
Travaux pratiquesPréparation de poste de référence. Déploiement de l'image sur plusieurs postes en multicast.
Optimisation des performances
Les facteurs à prendre en compte.
Trouver les goulets de ralentissement.
Rechercher les paramètres optimums.
Optimiser avec les bonnes clés de la base de registre.
Les différentes causes des pertes de données. Coûts liés à la perte des données.
Coûts liés à la sécurisation des données.
Quels sont les outils pour sécuriser les données ?
Les méthodes pour limiter les risques. Pourquoi certains sont plus sûrs.
Le stockage des données
Types de lecteurs et de contrôleurs : IDE, PATA, SATA, E-IDE, SCSI et Ultra-SCSI, Ultra2Wide-SCSI.
Amélioration des performances et structure physique des disques durs.
Le formatage bas niveau. Quand est-il nécessaire ?
Les outils de partitionnement en fonction des systèmes d'exploitation et Partition Magic.
Conseils sur les partitions avec des systèmes d'exploitation différents (Multiboot ou autre méthode ?).
Comment optimiser la gestion des volumes ?
Convertir un disque GPT (GUID partition table) en disque MBR (Master Boot Record)
La structure logique des disques durs.
Les systèmes de fichiers (FATxx, exFAT, NTFS, UFS...), leurs limites, leur gestion.
Les outils permettant d'atteindre des partitions NTFS sans travailler sous Windows NT/2000/XP/2003/2008.
Formatage système.
La séquence de boot du BIOS.
Travaux pratiquesFormatage bas niveau. Partitionnement d'un disque dur. Modification des partitions avec les outils de base, avec des outils tiers. Visualisation de la structure de la FAT et du NTFS. Optimisation de la taille et de l'occupation des clusters et de la taille des partitions. Conversion de FAT en NTFS.
Protection du PC, sauvegardes
Analyse sur les coûts d'un sinistre.
La sécurité minimum et les procédures à mettre en œuvre.
Le paramétrage de l'onduleur, les précautions à prendre.
Les logiciels de sauvegarde sous les systèmes d'exploitation Microsoft.
Les différents outils proposés par Microsoft et leur automatisation.
Les outils tiers (ArcServe, Backup exec, produits fournis avec les NAS ou certains disques USB/Firewire/eSATA).
De l'importance de la politique et du suivi des sauvegardes.
Le dimensionnement de l'onduleur.
Les systèmes RAID et leur dépannage.
Travaux pratiquesMise en œuvre complète d'une stratégie de sauvegarde (conception et réalisation avec les standards du marché, comparaison avec certains outils).
La récupération d'un disque dur
Les mauvais réflexes et les bonnes réactions.
Les outils nécessaires en fonction des systèmes de fichiers (Ontrack Easy Recover, GetDataBack, Stellar de Phoenix...).
Les précautions à prendre.
La récupération des fichiers cryptés.
Travaux pratiquesRécupération de fichiers sous FATxx, NTFS. Récupération après un formatage accidentel.
Se protéger contre les virus
Les différents types de virus.
Les vecteurs de propagation.
Les dégâts pouvant être occasionnés.
Définition de politique antivirus. Méthodologie d'installation et de mise à jour d'antivirus sur les postes clés du réseau de la société. Suivi et maintenance des antivirus, les précautions à prendre.
Travaux pratiquesMise en œuvre d'une politique d'antivirus.
Les bases de registres
Comprendre le rôle et l'organisation des registres pour systèmes Microsoft.
Comparaison de la structure des registres des systèmes d'exploitation Microsoft.
Sauvegarder les registres avant toute modification.
Restaurer les registres.
Edition et modification des registres. Les précautions à prendre.
Automatisation des modifications.
Les aides sur la base de registre.
Les points de restauration (XP/Vista/Seven).
Les outils de réparation et de nettoyage
Les dangers de la manipulation de la base de registre.
Travaux pratiquesSauvegarde des bases de registres, création de fichier .reg. Edition de la base de registre. Création de point de restauration et utilisation.
Les paramètres du matériel
Comment sont-ils utilisés concrètement ?
Les dysfonctionnements liés à ces paramètres.
Les Entrées/Sorties. Les IRQs. Les DMA. Les adresses RAM et ROM.
Le numéro de slots.
Le Plug and Play.
Les outils de visualisation de ces paramètres (Script WSH avec WMI...).
Visualisation des scripts WSH et leurs conceptions.
Travaux pratiquesInstallation d'un logiciel permettant de voir tout le matériel sans le démonter. Utiliser des scripts WSH avec WMI pour visualiser les paramètres du matériel.
La gestion des drivers
La gestion des drivers en fonction du système d'exploitation, les avancées proposées par les différentes versions.
Méthodologie d'installation et de gestion des drivers dans le monde Microsoft. Les bons choix de drivers pour des postes stables.
Détection des erreurs et problèmes récurrents dus aux drivers.
Recherche des derniers drivers. Les sites Internet à visiter.
Les drivers WDM, WDDM et WHQL.
Le rollBack (uniquement sous XP).
Travaux pratiquesSur Windows XP, visualisation des drivers, de la mise à jour et de la gestion des problèmes. Jeux de rôles sur des pannes provoquées sur les drivers.
Le démarrage
Les fichiers sollicités au démarrage en fonction du système d'exploitation.
Les problèmes classiques liés au démarrage et leurs solutions.
Les principales options du mode pas à pas.
Optimiser les médias de boot
Les disques virtuels.
Comment créer un CD ou un disque/clé USB bootable en XP (avec ses outils de diagnostic) ?
Les nouveaux outils proposés par Microsoft, Le WAIK
Travaux pratiquesCréation et utilisation d'une clé USB optimisée pour le dépannage.
Dans le même esprit création d'une image ISO pour réaliser un CD Bootable.
Serveur d'installation
RIS, script d'installation distant. Le WDS
L'avantage des annuaires.
Création et personnalisation d'image avec Ghost, DriveImage...
Les problèmes liés aux SIDs sous Windows.
Les serveurs de déploiement multicast.
Travaux pratiquesPréparation de poste de référence. Déploiement de l'image sur plusieurs postes en multicast.
Optimisation des performances
Les facteurs à prendre en compte.
Trouver les goulets de ralentissement.
Rechercher les paramètres optimums.
Optimiser avec les bonnes clés de la base de registre.
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