FORMATION Community manager
Animer les réseaux sociaux pour le compte de son entreprise ( Facebook, Twitter, Viadéo, Linkedin, …)
Objectifs de la formation Community Manager
En quelques années, nous sommes passés, sur Internet, de l’ère du monologue (les entreprises parlent et les internautes écoutent) à l’ère de la recommandation. En effet, avec les multiples outils collaboratifs (réseaux sociaux, blog, forum, …), l’internaute peut donner son avis, recommander des produits ou des services et faire ou défaire la réputation d’une entreprise. Pour faire face à cet enjeu, les entreprises doivent trouver la ressource en interne pour gérer ces relations avec les internautes. Cette mission stratégique est celle du community manager.
Le community manager doit surveiller et prendre en compte les opinions des internautes, puis les informer, les écouter afin de faire remonter leurs avis vers les services concernés. Il doit aussi créer du contenu, animer des pages sur les réseaux sociaux, identifier les leaders et les influenceurs de sa communauté, communiquer sur les médias sociaux, répondre aux commentaires, analyser et suivre les réactions.
Cette formation Community Manager vous permettra de :
- De créer, animer et fidéliser une communauté en ligne
- De piloter les RP digitales de l’entreprise
- De surveiller et suivre l’e-réputation de son entreprise
- D’identifier des leviers d’influences
A qui s'adresse la formation Community Manager
Cette formation Community Manager s’adresse aux salariés qui ont pour mission de communiquer sur Internet pour le compte de leur entreprise
Pré-requis :
- Avoir des connaissances de base en webmarketing et en communication digitale
- Connaître la stratégie commerciale de son entreprise
- Maîtriser l’outil Internet
-Maîtriser les fonctions de base d’un logiciel de traitement de texte et un tableur
Travaux pratiques :
- Supports théoriques
- Analyse d’outils numériques (sites, blogs, pages Facebook, …)
- Présentation interactive de cas concrets
- Mise en place pratique : de nombreux exercices et mises en situation sont proposés tout au long de la formation (gestion de commentaires négatifs, mise en place de partenariats avec des bloggeurs, automatisation de la surveillance digitale, création d’une page Facebook, …)
Contenu de la formation Community Manager
Le contexte et l'évolution des attentes des internautes
La mission du comunity manager : fiche de poste, objectifs et compétences
Identification des supports de communication et des outils du community manager
Surveiller l'e-réputation de son entreprise
Premier inventaire : sources, opinions, ...
Analyse de l'image de votre entreprise auprès des communautés
Mise en place d'outils de surveillance
Mise en place d'une méthodologie de suivi et de gestion de l'e-réputation
Créer, animer et fidéliser une communauté
Formalisation de la stratégie digitale et déclinaisons des objectifs
Définition des différents types de communautés sur Internet
Identification et analyse des communautés existantes
Stratégie d'intégration de ces communautés (déontologie et bonnes pratiques)
Stratégie de création d'une communauté
Formalisation de la ligne éditoriale
Choix des contenus
Les règles d'écriture web
La mesure des résultats et les indicateurs de suivi
Communiquer sur Facebook
Prise en main professionnel de Facebook
Différence entre profils, groupes et pages
Opportunités et menaces de l'utilisation de Facebook pour l'entreprise
Création d'une page officielle sur Facebook
Création et gestion des campagnes publicitaires
Suivre les évolutions et les nouvelles fonctionnalités
Communiquer avec Twitter
Opportunités et menaces de l'utilisation de Twitter pour l'entreprise
Les codes de communication sur Twitter
Optimisation de votre profil et des résultats
Communiquer sur les réseaux sociaux professionnels
Les différences entre Viadéo et Linkedin
Les codes de communication et les bonnes pratiques sur les réseaux sociaux professionnels
Lancer et suivre les campagnes de communication digitale
Les différents leviers d'influence
Les différentes stratégies digitales
La cohérence entre la stratégie on-line et la stratégie off-line
Analyse des cibles (cartographie de leurs utilisations et de leurs présences, choix, ...)
Formalisation des objectifs (image, notoriété, trafic, commerciaux, ...)
Identification des territoires et des moyens à mettre en place
Lancement de la campagne : le plan média digital
Mise en place des indicateurs
Gérer les RP digitales de l'entreprise
Compréhension de la blogosphère
Les bonnes pratiques en matière de RP digitales
Gérer une crise sur Internet
Les différents types de crise de communication sur Internet
Les attitudes et les postures du community manager en situation de crise
La gestion des commentaires négatifs
Formation Facebook entreprise
-Formation Community Manager Paris
-formation reseaux sociaux entreprise
-Formation twitter pro
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