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FORMATION ITIL Service Management : Atelier de préparation aux examens de certification

Objectifs de la formation ITIL Service Management

Cette formation ITIL Service Management est un atelier de révision et de préparation aux examens portant sur le support et la prestation de services ITIL (Managers's Certificate in IT Service Management). Il permettra aux participants de :
- Se préparer aux examens portant sur le support et la prestation de services ITIL (bibliothèque d’infrastructures des technologies de l’information).
- La réussite à ces deux examens permet d’obtenir le « certificat accrédité en gestion de services IT pour directeurs ».
- Appréhender les techniques d’évaluation, analyser le sujet de l’examen en détail et identifier les problématiques possibles en fonction des processus.

A qui s'adresse la formation ITIL Service Management

Cette formation ITIL Service Management s'adresse aux professionnels ayant besoin d’aide pour préparer leurs examens de gestion de services

Pré-requis :

Avoir suivi le cours ITIL Foundation,et obtenu l’examen correspondant.
Avoir suivi les cours Service Support : Application de l’ITIL pour la gestion des services IT (FISS) et Service Delivery (FISD) et avoir étudié les manuels de support et de prestation de services.

Contenu de la formation ITIL Service Management

Introduction Techniques d’évaluation
Analyse d’études de cas
Techniques d’étude
Analyse du sujet de l’examen
Lecture des sujets en groupe
Analyse des sujets en groupe quant aux différents aspects de l’ITIL
Problèmes soulevés par les sujets Identification des problématiques en fonction des processus.
Discussion autour des problématiques pour trouver
des axes de solutions possibles.
Questions Questions éventuelles.
Discussion autour des réponses possibles.
Programme de cours Récapitulatifs continus
Préparation aux examens

formation préparation certification ITIL

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Formation ITIL

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certification ITIL

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formation certification EXIN

Cette formation « ITIL Service Management » est éligible au DIF. Ce cours peut être financé par l'OPCA de votre entreprise.
Durée de la formation ITIL Service Management : 3 jours
Tarif 2010 de la formation ITIL Service Management : 1590€ HT
Cours disponible en intra également
Référence : FIRD
Dates / Inscription en ligne :
Consultez-nous pour obtenir les prochaines disponibilités de nos consultants formateurs.
Lieu de la formation
Paris - La Défense
Nos coordonnées
Tél : 33 (0)1 43 34 90 94
E-mail : nous contacter
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