FORMATION ITIL Service Management : Service Delivery
Objectifs de la formation ITIL Service Management
Cette formation ITIL Service Management doit :
Permettre de comprendre en quoi la méthode ITIL sert les prestations des services informatiques.
Comprendre en quoi les processus de prestation de services ITIL peuvent faciliter l’ajustement du processus IT aux objectifs de l’entreprise.
Comprendre le modèle de prestation de services ITIL de manière à pouvoir développer, mettre en œuvre et gérer les services IT.
Etre capable de développer un modèle de référence de prestation de services pour des sociétés.
A qui s'adresse la formation ITIL Service Management
Cettformation ITIL Service Management s'adresse aux : Directeurs de services d’infrastructure TI. Professionnels des technologies de l’information chargés de l’administration du système et du réseau. Consultants en organisation et en information.
Pré-requis :
Posséder la certification ITIL Foundation
Ce cours est indissociable du cours ITIL Service Support (FISS)pour directeurs.
Remarques :
Ce cours est obligatoire pour tous les participants souhaitant passer les examens ISEB ou EXIN en vue d’obtenir le certificat de gestion de services IT.
Contenu de la formation ITIL Service Management
Ajustement de l’IT à l’activité de l’entreprise
Avantages et débat sur le retour sur investissements
Options de mise en oeuvre
Risques et problèmes éventuels
Gestion des niveaux de service
Définir les services IT
Définir les exigences de niveau de service
Mettre en place et négocier des accords de niveau de service
Mesure du niveau de service
Gestion de l’aspect financier Etablir un équilibre entre qualité de service et coûts
Élaborer un modèle de coûts
Communiquer des informations d’ordre financier au reste de l’entreprise
Gestion des capacités
Processus de gestion des capacités
Outils et techniques de gestion des capacités
Ajuster des capacités d’infrastructure aux exigences de niveau de service
Gestion des disponibilités Définir et évaluer des disponibilités de l’IT du point de vue de l’entreprise
Outils et techniques de gestion des disponibilités
Gestion de la continuité des services IT
Mettre en corrélation avec la gestion de la continuité de l’activité
Définir une stratégie de continuité
Gérer des risques liés aux services IT
formation ITIL
-certification ITIL
-formation certification EXIN
-formation examen ISEB
22-24 rue du Président Wilson 92300 Levallois-Perret Tél.: 33 (0)1 43 34 90 94 Fax : 33 (0)1 43 34 90 95