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FORMATION ITIL Service Management : Service Support

Objectifs de la formation ITIL Service Management

Cette formation ITIL Service Management : Service Support est un complément indispensable du cours ITIL Service Delivery (FISD)pour Directeurs, cette formation apporte les connaissances complémentaires pour pouvoir créer un modèle de référence en termes de prestations de services. Cette formation permettra aux participants de :
Être capable de comprendre en quoi les processus de support de services ITIL peuvent faciliter l’ajustement du processus TI aux objectifs de l’entreprise, de comprendre le modèle de support de services ITIL de manière à pouvoir développer, mettre en œuvre et gérer les services IT.

A qui s'adresse la formation ITIL Service Management

Cette formation ITIL Service Management s'adresse aux : Directeurs de services d’infrastructure TI. Professionnels des technologies de l’information chargés de l’administration du système et du réseau. Consultants en organisation et en information.

Pré-requis :

Posséder la certification ITIL Foundation

Remarques :

Ce cours est obligatoire pour tous les participants souhaitant passer les examens ISEB ou EXIN en vue d’obtenir le certificat de gestion de services IT : Manager's Certificate in IT Service Management.

Contenu de la formation ITIL Service Management

Présentation de l’ITIL Contexte de l’ITIL
Ajustement des TI à l’activité de l’entreprise
Avantages et débat sur le retour sur investissements
Options de mise en oeuvre
Risques et problèmes éventuels
Gestion de la configuration Identifier et utiliser des informations de configuration
Stratégies de capture et de mise à jour des données de configuration Exploiter la gestion de la configuration en vue de fournir des services de qualité
Gestion des changements
Définir et élaborer un processus de bout en bout de gestion des changements
Définir et utiliser des modèles de changement
Atteinte d’un équilibre entre contrôle, flexibilité et réactivité
Gestion des versions Définir des politiques de version
Planifier et déployer des versions
Mettre à jour et utiliser la version définitive du logiciel
Gestion des incidents Restaurer des services IT
Consigner, assurer le suivi et signaler des incidents
Fonctionner avec plusieurs niveaux de support
Gestion des problèmes
Différence entre incidents, problèmes et erreurs connues
Résoudre des problèmes et prévenir des récurrences
Gérer de façon proactive les problèmes
Bureau de service
Rôle et fonctions du bureau de service
Structures, outils et installations du bureau de service
Bureau de service : formation et aspect commercial

formation ITIL

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certification ITIL

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formation certification EXIN

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formation examen ISEB

Cette formation « ITIL Service Management » est éligible au DIF. Ce cours peut être financé par l'OPCA de votre entreprise.
Durée de la formation ITIL Service Management : 5 jours
Tarif 2012 de la formation ITIL Service Management : en intra seulement
Contactez-nous pour obtenir les
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consultants
Référence : FISS
Dates / Inscription en ligne :
Consultez-nous pour obtenir les prochaines disponibilités de nos consultants formateurs.
Lieu de la formation
Paris - La Défense
Nos coordonnées
Tél : 33 (0)1 43 34 90 94
E-mail : nous contacter
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