- Référence : DUCCE
- Durée : 5 jours (35h)
- Lieu : Au choix. À distance ou en présentiel, à Paris ou en Régions
En intra
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Lors de cette formation Deploying Cisco Unified Contact Center Enterprise vous allez acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour déployer Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE), découvrir les processus et les fonctionnalités suivantes : tolérance de pannes, installation et options de dépannage de base.
Objectif opérationnel :
Savoir déployer Cisco Unified Contact Center Entreprise.
Objectifs pédagogiques :
À l'issue de cette formation Déployer Cisco Unified Contact Center Entreprise, vous aurez acquis les connaissances et compétences pour :
Public :
Ce cours est destinée aux partenaires, revendeurs, ingénieurs systèmes et clients qui doivent configurer et maintenir les produits Cisco Unified Contact Center Enterprise.
Prérequis :
Afin de suivre ce stage il vous est recommandé de posséder une bonne compréhension des bases réseaux et des connaissance pratiques sur Windows Server déployé au sein d'un environnement Active Directory.
Introduction à UCCE
Architecture et composants de Unified CCE
Terminologie UCCE, routage et composants additionnels
Accéder aux outils UCCE
Protocoles UCCE et flux des appels
Utiliser Domain Manager
Présenter Cisco Unified CCE Main Installer
Installer le contrôleur central
Installer les serveurs de données et les clients
Configurer ICM pour CVP
Configurer CVP pour UCCE
UCCE Voice Gateway Internetworking Considerations
Les bases du script IVR avec Microapps
Configurer UCM pour supporter UCCE
Installer le logiciel UCCE CTI
Configuration UCCE et script pour l'agent additionnel et la fonctionnalité IVR
Disponibilité des transferts et RONA
Fonctionnalité de base VXML
Installer et configurer la solution VXML
Explorer les appels de courtoisie
Introduction à l'option Outbound
Installer l'option Outbound et configuration
Configurer l'option Outbound pour l'agent et IVR Campaigns
Process ICM
Diagnostic de la suite Framework
Support de UCCE
Service Assurance
Formations Informatique
et Management
en ligne à ce jour
+
Stagiaires dans nos salles
de cours sur
l'année
%
De participants satisfaits
ou très satisfaits de nos
formations
Formateurs experts
validés par
PLB