- Référence : AUCCE1
- Durée : 5 jours (35h)
- Lieu : Au choix. À distance ou en présentiel, à Paris ou en Régions
4190€ HT
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Lors de cette formation Administrer Cisco Unified Contact Center Entreprise les particpants vont acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour améliorer les flux des appels entrants et sortants ainsi que les configurations dans l’environnement UCCE.
Objectif opérationnel :
Savoir améliorer les flux des appels entrants et sortants ainsi que les configurations dans l'environnement UCCE.
Objectifs pédagogiques :
A l'issue de cette formation Administrer Cisco Unified Contact Center Entreprise, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
Public :
Cette formation est destinée aux responsables du support Niveau 1 et 2, aux ingénieurs systèmes et à toute personne souhaitant administrer la solution.
Prérequis :
Afin de suivre ce stage il est nécessaire que les participants aient :
Introduction à UCCE
Composants et architecture de Unified CCE
Terminologie UCCE, routage et composants additionnels
Accéder aux outils UCCE
Configuration Manager
Vue d’ensemble de l’éditeur de scripts
Scripting pour CVP
Vue d’ensemble des options CTI
Configuration d’ICM pour la fonctionnalité Agent
Configuration d’UCM pour la fonctionnalité Agent
Script ICM pour la fonctionnalité Agent
Scripting de base IVR avec les Microapps
Les Microapps ICM
Scripting Cisco Unified ICM Enterprise avec les Microapplications
Besoins ICM pour les rapports et le monitoring
Routage de précision
La fonctionnalité RONA
Fonctionnalités de base de VXML
Installer et configurer VXML
Vue d’ensemble de Cisco Unified IC
Rapports Cisco CUIC
Ce cours alterne théorie et travaux pratiques pour une meilleures assimilation des notions évoquées.
Formations Informatique
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